Retours & échanges

Chez Soltana Paris, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits soigneusement sélectionnés et une expérience d'achat en toute confiance.

Retours et Échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article incorrect.

• Le produit est arrivé endommagé.

• Le produit présente un défaut de fabrication.

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Remboursements

Si votre demande est approuvée et qu'un échange n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement complet selon le mode convenu avec notre service client.

Conditions

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

• Le produit doit être dans son état d'origine.

• Il ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé après la livraison.

• Il doit être retourné avec son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains produits de beauté ou de soins ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut constaté à la livraison.

Besoin d'Aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.
Soltana Paris s'engage à vous offrir une expérience d'achat élégante, simple et fiable.